Quién opera Volvy
Volvy es un servicio operado por Oktae.Tech. Este aviso explica el tratamiento de información en la web, la Tarjeta Volvy, las funciones de la app, el portal de negocios y las solicitudes de demostración.
Los comercios administran sus propios programas y registros de clientes. Si tu solicitud se refiere a los datos de un negocio específico, también puedes dirigirte a ese comercio.
Qué información tratamos y para qué
- Tu cuenta: nombre, correo, teléfono y, cuando corresponda, identificador de inicio de sesión con Google o Apple. Los usamos para identificarte, permitir el acceso y vincular tu tarjeta. Si compartes tu cumpleaños con un comercio, puede utilizarlo para su programa.
- Tu actividad: inscripciones, sellos, puntos, premios, canjes, visitas, membresías y sucursal. En programas de puntos también puede registrarse el monto de compra que ingresa el comercio. Esto permite calcular saldos y consultar el historial.
- Preferencias y autorizaciones: registramos las decisiones de compartir datos, promociones y ubicación con fecha y versión, para aplicar tus elecciones.
- Datos técnicos: sesiones, identificadores de dispositivo o de notificaciones, registros de acceso y eventos necesarios para seguridad, funcionamiento, límites de envío y medición del servicio.
- Cuentas de negocio: datos de contacto, negocio, sucursales, equipo, configuración del programa y registros de suscripción o campañas. Las contraseñas propias del portal se almacenan mediante un hash; no conocemos tu contraseña de Google o Apple.
- Solicitudes de demostración: nombre, negocio, correo, teléfono, mensaje y fecha de autorización. Se guardan en el CRM privado de Volvy para contactarte y dar seguimiento; solo el personal autorizado accede a ellas.
Qué comparte tu tarjeta con los comercios
Cuando te unes a un comercio o autorizas tu inscripción al presentar tu Tarjeta Volvy, ese negocio recibe los datos necesarios para su programa, como tu nombre y teléfono, y registra la actividad que realizas con él.
Usar el mismo QR no crea un saldo común. Cada comercio consulta su propia cuenta, movimientos y beneficios; no obtiene por esa tarjeta el historial de tus otros negocios. El QR utiliza un identificador de tarjeta, sin mostrar directamente tu nombre, correo o teléfono dentro del código.
Ubicación y permisos del dispositivo
Explorar tu zona: puedes elegirla manualmente. Si autorizas la ubicación, Volvy utiliza una posición aproximada para encontrar comercios y promociones cercanos. Puedes usar la tarjeta aunque no compartas tu ubicación.
Avisos al pasar cerca: si activas esta función en la app, requiere permisos de ubicación en segundo plano, promociones y notificaciones. El teléfono vigila áreas cercanas y comunica eventos de entrada para evaluar si corresponde un aviso. La posición se aproxima al solicitar las áreas; este flujo no guarda una trayectoria de coordenadas GPS. Se registran eventos de cercanía para controlar los avisos.
Cámara: el escáner del comercio requiere permiso para leer el QR. Las funciones de carga de imágenes pueden solicitar acceso a fotos o archivos para que el negocio elija su logo o banner.
Puedes cambiar los permisos en los ajustes de tu dispositivo y las preferencias disponibles en Volvy. Desactivarlos puede impedir la función que depende de ellos.
Mensajes, promociones y Volvy Ads
Las actualizaciones operativas de una tarjeta, como su saldo o estado, forman parte del funcionamiento del programa. Las comunicaciones promocionales se envían según tus autorizaciones y los permisos del dispositivo.
Volvy Ads muestra espacios patrocinados por formato y zona. Las notificaciones patrocinadas se dirigen a personas elegibles que aceptaron promociones y respetan los límites de envío. Las campañas registran métricas como impresiones, toques o envíos, según el formato. Contratar un anuncio no entrega al anunciante un listado de tus datos personales.
No vendemos tu información personal. Puedes retirar la autorización de promociones desde las opciones disponibles en tu perfil. También puedes desactivar las notificaciones en los ajustes del sistema.
Proveedores, Wallet y pagos
Utilizamos proveedores de alojamiento, almacenamiento, correo y notificaciones para operar el servicio. Solo deben tratar la información necesaria para prestar esas funciones. Estos servicios pueden implicar procesamiento fuera de Guatemala.
Google y Apple intervienen cuando utilizas sus métodos de acceso, notificaciones o Wallet. Sus servicios tienen sus propias políticas: Privacidad de Apple y Privacidad de Google.
Las suscripciones de negocios y los pedidos pagados de Ads utilizan Recurrente. Volvy conserva los identificadores, importes y estados necesarios para administrar el pago y los permisos; los datos de la tarjeta bancaria se proporcionan en el entorno del procesador. Consulta la política de privacidad de Recurrente.
Cookies, sesiones y seguridad
La web utiliza cookies y mecanismos de sesión necesarios para mantener tu acceso, verificar solicitudes y proteger las cuentas. La app utiliza almacenamiento seguro del dispositivo para sus credenciales de sesión.
Aplicamos controles de acceso por rol y negocio, validaciones y registros técnicos de seguridad. El personal autorizado accede a los datos según su función. Ningún sistema permite garantizar seguridad absoluta; por eso también es importante proteger tu correo, contraseña y dispositivo.
Conservación y eliminación
Conservamos los datos necesarios para mantener la cuenta, operar los programas, atender solicitudes y administrar pagos y seguridad. Algunos registros de operaciones, autorizaciones, auditoría o facturación pueden mantenerse cuando exista una necesidad operativa o una obligación aplicable.
Puedes eliminar tu cuenta Volvy desde la app o desde tu tarjeta en la web. El proceso invalida el pase, revoca sesiones, elimina las identidades de acceso y anonimiza la cuenta de Volvy.
Los registros del comercio son independientes: eliminar tu cuenta Volvy desvincula esas cuentas, pero no borra automáticamente los datos que cada comercio mantiene de su relación contigo. Solicita su revisión o eliminación al negocio correspondiente. Quitar un pase de Wallet o desinstalar la app tampoco equivale a eliminar tu cuenta.
Tus decisiones y cómo contactarnos
Para consultar, corregir o solicitar la eliminación de información, retirar una autorización o pedir que dejemos de contactarte sobre una demostración, escribe a privacidad@oktae.tech.
Indica el correo o teléfono vinculado, qué necesitas y, si aplica, el comercio relacionado. Podemos pedir información razonable para verificar que la solicitud te corresponde; no envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas bancarias.
Actualizaremos este aviso cuando cambien los servicios o sus prácticas. La fecha de esta página permite identificar la versión publicada.